Guia: 5 passos para conversas difíceis
- Preparação — defina objetivo e emoções.
- Escuta ativa — resuma antes de responder.
- Linguagem não violenta — foque em fatos e pedidos claros.
- Pausas — retome quando a tensão cair.
- Follow-up — combine próximos passos.
Conteúdo educacional, não substitui aconselhamento psicológico.